telefon santrali ne demek?

Telefon santrali,¹ birden fazla telefonun birbirini aramasını sağlayan, ses, görüntü ve mesaj iletişimi için aracılık eden ve genellikle iş ortamlarında kullanılan çok hatlı bir telefon sistemidir. İngilizce Private Branch Exchange kelimelerinin baş harfleri olan PBX'in karşılığıdır.

Uzun yıllar boyunca ev ve işyerlerinde kullanılan analog telefon hatları ile çalışmalarına karşın son yıllarda yaygınlaşan VoIP teknolojisi ile IP Üzerinden çalışan modelleri de üretilmiştir.

Telefonun iletişiminin ilk yıllarında, telefon görüşmesi yapabilmek için önce telekom ofisinde çalışan bir insanla konuşarak ondan görüşülmek istenen numaranın bağlanması talep ediliyordu. O kişi iki telefon hattını bir birine bağladığında karşılıklı iki yönlü görüşme sağlanıyordu. Zaman içerisinde bu durumu çözmek için telefon santralleri geliştirildi ve çevirilen numaranın doğrudan aranabilmesi ve iletişim kurulabilmesi sağlandı.

Analog, Dijital, VoIP ve hem analog hem VoIP ile çalışan hibrit telefon santralleri bulunmaktadır. Bulut bilişimin yaygınlaşması ile telefon hizmetleri bulut bilişim ile de sağlanabilmektedir. Bu hizmetler genel olarak "sanal santral" veya "bulut santral" olarak adlandırılmaktadır.

Telefon Santrali İşlevleri

İşlevsel olarak, telefon santralleri dört ana çağrı işleme görevini yerine getirir:

İki kullanıcının telefon cihazları arasında bağlantı (devre) kurulması (örneğin, çevrilen bir numarayı fiziksel bir telefonla eşleme, telefonun meşgul olmadığından emin olma)
Kullanıcıların istediği sürece bu tür bağlantıların sürdürülmesi (örn. Kullanıcılar arasında ses sinyallerinin yönlendirilmesi)
1 Kullanıcının talebine göre bu bağlantıların kesilmesi
Muhasebe amaçları için bilgi sağlama (örneğin çağrı raporları, ses kayıtları vs.)

Bu temel işlevlere ek olarak, telefon santralleri, kendilerinin tercih edilme nedeni olarak farklı teknolojik özellikler sunabilir. Bu özellikler üreticilere göre farklılık göstermekle birlikte farklı isimlerle de anılıyor olabilir:


Gelen Çağrı İşlevleri	AutoCLIP	Çağrı yönlendirme	Çağrı Park Etme
Çağrı Alma	Çağrı Yönlendirme	Görüşme Bekletme
Arayan kimliği	İsimle Ara	DID (Doğrudan Dahili Arama)
DND (Rahatsız Etmeyin)	Beni Takip Et	Çağrı Kuyruklama
Çalma Grubu	Zaman Koşulları


Giden Çağrı İşlevleri	Görüşmeli Transfer	BLF Desteği	Kör Transfer
Geri aramak	DOD (Doğrudan Dışarıdan Arama)	Acil Durum numarası
Beklemede Müzik	Hızlı arama	Web/Tıkla Ara


İş Kabiliyetleri	Kara Liste	Çağrı Monitörü	Arama kaydı
Özel Uyarılar	DISA (Doğrudan İç Sistem Erişimi)	Ayırt Edici Zil Sesi
DNIS (Aranan Numara Tanımlama Hizmeti)	Ağ Geçidi Sağlama	İnterkom / Bölge İnterkom
IVR (Sesli Yanıt)	Akıllı Cep Telefonu Uygulaması	Bilgisayar Uygulaması
Tek Dokunuşla Kayıt	Çağrı / Bölge Çağrı	Telefon Hazırlama
PIN Listesi	Skype Entegrasyonu	Beyaz Liste
Mobil Telefonu Çaldırma	SIP Forking	Uzaktan Yönetim
CRM Entegrasyonu	Kullanıcı Portalı	CTI

{| class="wikitable" | rowspan="2" |Verimlilik İşlevleri |Konferans |Üç Yönlü Arama |- |Video görüşmeleri |İletişim |}


Yönetim İşlevleri	İlave Uygulamalar	CDR (Çağrı Ayrıntı Kayıtları)	Olay bildirimi
Olay Günlükleri	Uzantıyı Dışa Aktarma / İçe Aktarma	Özellik Kodu
Sıcak Yedeklilik	LDAP	Çevrimiçi Yardım
Santral Monitörü	Kaynak Monitörü	SLA (Paylaşılan Çizgi Görünümü)
Sistem İstemi	Kullanıcı İzni	Web Tabanlı Kontrol Paneli
SNMP	VPN	LDAP